 Pourquoi ne proposez-vous pas d'offres avec trafic illimité ?
Les offres avec trafic illimité ne sont tout simplement pas réalistes. Dans le monde des télécommunications, la notion de "trafic illimité" ou de
"bande passante illimitée" n'existe pas. Pourquoi alors un prestataire propose-t-il des offres avec trafic illimité, tout en sachant que la limite est bien présente ?
Le plus souvent pour dérouter le client potentiel, et lui laisser penser que l'offre proposée est plus alléchante qu'elle n'est en réalité.
Il est assez amusant de noter que les hébergeurs proposant du trafic illimité sont presque toujours ceux qui proposent les offres les plus bas de gamme ;)
Les offres que nous proposons incluent un forfait de trafic qui est, dans 99% des cas, suffisant pour héberger votre site. Et vous pouvez compter sur ce trafic à tout moment !
De plus, si vous dépassez votre forfait, vous pouvez bénéficier d'une tarification parmi les plus souples du marché.
Notre tarification en terme de trafic a pour but de rentabiliser à la fois l'utilisation de la bande passante et l'utilisation physique des serveurs,
puisque un site qui génère beaucoup de trafic génèrera également une quantité importante de hits. Cela nous permet de ne pas limiter arbitrairement le nombre de hits mensuels pour une formule, avec les injustices que cela peut provoquer.
De plus, au fur et à mesure que nous remplaçons nos anciens serveurs par des serveurs plus puissants et que le prix d'achat de la bande passante baisse, nous augmentons le volume de trafic dans chaque formule.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de trafic mensuel ?
Vous serez facturé pour chaque Giga-octet transferré au delà de votre forfait de base lors de la facturation du trimestre suivant.
Pour connaître le coût du trafic supplémentaire, vous pouvez vous reporter à notre grille tarifaire.
Si vous avez payé pour un an, nous vous enverrons une facture d'ajustement à la fin de chaque trimestre.
Si vous dépassez régulièrement votre quota, il est généralement plus avantageux de passer à la formule supérieure : vous paierez le même prix au giga mais vous bénéficierez de services supplémentaires.
Quelles offres proposez-vous pour les revendeurs et développeurs de sites ?
Si vous n'hébergez qu'un petit nombre de sites, la formule Virtual4:Expert est la plus adaptée, grâce au support multi-domaine :
Un multi-domaine est en fait un compte à part entière disponible en plus du compte principal, qui vous permet d'héberger d'autres sites : Plusieurs versions de votre site, les sites de vos clients, des sites mirroirs... A vous de décider.
Faites le calcul : pour un V4, chaque sous-compte revient à 3 € ht par mois, avec toutes les fonctionnalités du compte principal.
Pourquoi une telle différence ? C'est trés simple : Nous n'assurons pas de support technique pour chaque utilisateur de multi-domaine, mais uniquement pour le titulaire du compte principal. Nous avons donc 1 interlocuteur au lieu de 15, et cela fait la différence en terme de coûts humains !
Si vous souhaitez héberger un nombre important de sites, il est certainement plus intéressant de choisir une solution basée sur un serveur dédié.
Nous proposons des solutions sous Plesk PSA, Ensim WEBppliance ou cPanel, qui permettent de gérer la création et la maintenance de plusieurs centaines de sites avec des connaissances techniques minimum,
tout en proposant une interface trés professionnelle - et à votre nom - à vos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d'informations.
Quelles connaissances techniques sont requises ?
Seulement les connaissances de base nécessaires pour la gestion de n'importe quel site : Enregistrer un nom de domaine (sauf si vous nous confiez cette tâche), mettre à jour son site par FTP (sauf si vous publiez sous Frontpage), paramétrer son logiciel de messagerie, et éventuellement PHP ou Perl si vous souhaitez écrire des pages dynamiques.
Pour les amateurs de la ligne de commande, un accès telnet/SSH est disponible à partir de l'offre Virtual 2, ce qui vous permet de tirer parti de toute la puissance de Linux !
Quel type de document puis-je publier ?
Nos serveurs supportent en natif les pages html (.htm, .html), les scripts PHP (.php, .php3, .php5) et CGI (.cgi, .pl, .py ...etc...). Vous pouvez en général publier tout type de document (Flash, Shockwave, mp3, avi, RealMedia, Word, Acrobat...) pourvu que les internautes qui visitent votre site disposent du plug-in adéquat.
Qu'est-ce qui est compris dans l'espace disque ?
Dans l'espace principal : Les pages de votre site et les fichiers de log.
Les données stockées dans les bases de données ne sont pas prises en compte dans le calcul de l'espace disque principal.
Pour la messagerie, la limite est de 50 Mo par compte POP. Les messages stockées dans les boîtes aux lettres (y compris avec pièce jointe) ne sont pas pris en compte dans le calcul de l'espace disque principal.
En France ou ailleurs, quelle différence ?
L'hébergement de votre site en France (et plus généralement sur le continent Européen) vous permet d'avoir une bonne performance à toute heure de la journée.
De plus, nos serveurs sont directement sous notre contrôle, nous pouvons donc intervenir beaucoup plus rapidement en cas de panne.
Un autre avantage pour vos visiteurs est que nous pouvons disposer de connexions directes aux principaux fournisseurs d'accès Internet Français, ce qui réduit les délais d'attente et améliore la fiabilité.
Comment faire pour enregistrer un nom de domaine ?
Vous avez deux solutions : Soit vous nous confiez l'enregistrement et la gestion de vos noms de domaine, soit vous gérez vous même vos domaines auprès de votre registrar préféré.
Dans le deuxième cas, notre support technique vous fournira toutes les informations nécessaires (serveurs DNS, adresses IP...).
Le délai de d'activation d'un nom de domaine une fois l'enregistrement effectué est d'environ 48h.
J'ai déjà un nom de domaine, puis-je l'utiliser avec l'une de vos formules ?
Oui, nous nous occupons du transfert du nom de domaine depuis de votre ancien hébergeur, et ce gratuitement.
Si vous gérez vous même votre domaine, les frais éventuels de transfert sont à votre charge.
Puis-je afficher des bannières publicitaires sur mon site ?
Absolument. Vous pouvez installer les bannières de n'importe quelle régie ou bien installer votre propre logiciel de tracking.
J'ai besoin de modules/extensions Perl/PHP supplémentaires, les installez-vous pour moi ?
Nous installons les modules ou extensions dont vous avez besoin gratuitement, à la condition que cela n'influe pas négativement sur :
La sécurité du système.
La stabilité et la performance des autres modules.
Comment puis-je passer d'une formule à une autre ?
Vous pouvez passer d'une formule à l'autre par simple demande écrite (par email ou par courrier) et sans frais supplémentaires - même si vous passez à une formule inférieure - à condition de changer de formule dans les 3 mois qui suivent la souscription de votre abonnement d'origine. Au delà, vous pouvez toujours changer d'avis, mais nous vous facturerons les frais d'installation correspondant à la nouvelle formule.
Les scripts PHP fonctionnent-ils en mode CGI ou mod_php sur vos serveurs ?
Les scripts PHP sont exécutés en mode CGI. Nous avons fait le choix de séparer totalement la couche applicative du serveur web Apache, car nous avons constaté que cela permet d'assurer une meilleure stabilité.
De plus, les programmes PHP, tout comme les scripts CGI écrits en Perl ou Python, sont exécutés en mode suEXEC, c'est à dire avec les mêmes permissions que l'utilisateur qui en est propriétaire.
Cela permet de cloisonner les comptes utilisateurs de façon sûre. Un utilisateur ne peut absolument pas lire les fichiers d'un autre utilisateur, ce qui n'est pas le cas avec mod_php, sauf à effectuer des modifications
lourdes et pas toujours trés faciles à appréhender sur le code source de PHP.
Par exemple, un script PHP en mode CGI/suEXEC qui crée un répertoire le fera avec exactement les mêmes droits que le propriétaire du compte si il créait ce même répertoire via FTP. Fini les permissions dangereuses comme 777 ou 666.
On m'a dit que l'exécution des scripts PHP en suEXEC était une pratique peu sûre, qu'en est-il vraiment ?
suEXEC est un outil complexe qu'il convient de bien maîtriser pour en tirer toute la puissance. Un environnement d'exécution des scripts sous suEXEC est - si il est bien configuré - beaucoup plus
sûr qu'un environnement standard mod_php (PHP en module Apache). L'autre alternative pour assurer une bonne sécurité étant d'utiliser PHP avec le safe_mode, mais cela désactive un nombre non négligeable de
fonctionnalités, comme par exemple l'upload de fichiers...
En pratique, la grande majorité des sites piratés le sont parce leur propriétaire a oublié de mettre à jour un script, et nous ne pouvons pas faire grand chose pour l'empêcher.
La solution pour limiter les conséquences d'une intrusion est alors de cloisonner chaque compte hermétiquement.
Un compte peut toujours se faire pirater, mais les autres comptes installés sur le même serveur n'en patiront pas, ce qui n'est généralement pas le cas avec PHP en mode SAPI Apache, puisque le piratage d'un seul compte permet le plus souvent d'accéder à tous les autres.
Limitez-vous le nombre de hits qu'un site peut générer ?
Par défaut le nombre de hits qu'un site peut générer n'est pas limité. Cependant, afin de garantir une qualité de service optimale
pour l'ensemble de nos clients, nous pouvons êtres amenés à limiter ponctuellement la capacité d'un site dont la consommation en resources système deviendrait excessive.
C'est généralement une solution temporaire qui n'intervient que lorsque nous n'avons pas pu trouver de solution satisfaisante en concertation avec le propriétaire du site concerné.
Un hit est une valeur trop vague pour être un outil de mesure fiable. Par exemple, un hit sur un script PHP tournant pendant une demi seconde consommera autant de resources systèmes que plusieurs dizaines de hits sur un fichier image.
Etes-vous propriétaires de vos serveurs ?
Oui, tous nos serveurs sont notre propriété et sont intégralement payés au jour où ils sont mis en service. Nous sommes également propriétaires de l'ensemble de
notre infrastructure (switches, routeurs, etc...). Seul le local où sont hébergés ces équipements est loué à la société LDCOM, l'une des sociétés à proposer
les meilleures garanties de pérennité dans le domaine de la fourniture de locaux sécurisés. LDCOM héberge entre autre des équipements appartenant à France Télécom, Cegetel, Tiscali ou encore Free.
De plus, LDCOM est un opérateur neutre, c'est à dire qu'en cas de problèmes avec l'un de nos fournisseurs de bande passante (troubles financiers ou dégradation des performances), nous pouvons
basculer tout ou partie de notre transit vers un autre opérateur, avec des coûts relativement faibles.
Pourquoi ne fournissez-vous pas une adresse IP exclusive pour chaque compte ?
Les adresses IP sont un bien précieux qu'il convient d'utiliser avec parcimonie. En effet, sur les quelque 4 milliards d'adresses IP disponibles avec le protocol actuel d'Internet (IPv4),
il est estimé que près de 85% sont déjà allouées. L'organisme gérant l'attribution des addresses IP sur le continent Européen, le RIPE, met donc tout en oeuvre pour favoriser
une utilisation efficace des adresses IP qu'il alloue.
Techniquement, l'utilisation d'une adresse exclusive pour chaque site web n'est plus nécessaire depuis l'apparition et l'utilisation du
protocole HTTP version 1.1, qui permet d'héberger plusieurs centaines de sites sur une même adresse IP sans risque de conflit.
Depuis Internet Explorer version 3.0 et Netscape Navigator version 2.0, les internautes peuvent efficacement tirer partie du protocole HTTP/1.1.
Lorsqu'un fournisseur de service Internet fait une demande auprès du RIPE pour obtenir un bloc d'adresses IP, cet organisme lui demande de justifier trés strictement l'utilisation qui en sera faite.
Si les raisons invoquées ne sont pas valables (et l'utilisation d'adresses IP pour de l'hébergement mutualisé en fait partie), le RIPE refusera tout simplement d'attribuer les adresses.
Nous reconnaissons cependant que certaines applications peuvent rendre l'utilisation d'une adresse IP exclusive obligatoire, et c'est pour cela que nous proposons cette option, à un prix suffisemment élevé pour décourager toute utilisation abusive, sans être prohibitif dans les cas où cela est réellement nécessaire.
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